Public concerné
Toutes personnes, salariées, en contrat de professionnalisation, en CIF (Congé Individuel de Formation), en DIF (Droit Individuel de Formation, demandeurs d’emploi.
Pre-requis
Niveau IV Bac général, technologique, professionnel.
Positionnement dans la filière
Après obtention du diplôme qualification de technicien supérieur.
Condition de réalisation
Cette qualification se prépare en 2 ans en alternance.

Les cours se déroulent suivant le référentiel BTS NDRC.

Ordinateur obligatoire.

Objectifs
Organiser et gérer la relation client, de la prospection jusqu’à la fidélisation (prise de contact, présentation de l’offre, négociation, vente..)

Organiser et encadrer l’activité commerciale

Maitriser, animer et développer la relation client omnicanale, digital et e-commerce

Mettre en oeuvre la politique commerciale

Missions principales
Prospecter (cibler la clientèle, mettre en place les fichiers, prendre des RDV…)

Vendre et fidéliser (détecter les besoins, savoir argumenter, conclure la vente…)

Informer (évaluer la concurrence, mise en place de stratégie commerciale, fixer des objectifs…)

Gérer (établir des devis, facturer…)

Communiquer

Digitaliser (e-commerce, site commercial, communication via les réseaux sociaux)

Contenu
Communication – Négociation – Digitalisation – Technologie commerciales 569h (communication, management, marketing, mercatique, présentation de projets commerciaux, e-commerce, e-relation, statistique, informatique…)

Culture économique et managériale 190h (management des entreprises, économie générale, droit…)

Culture générale 189h (français, anglais…)

Modalités : Cours magistraux et applications / Présence aux cours obligatoire / Feuille de présence, datée, signée par le stagiaire / 4 examens blancs sur 2 ans

Validation
Diplôme de l’Education Nationale

Culture générale Français/Anglais : coef 6 (3+3)

Culture économique, juridique et managériale : coef 3

Relation client et négociation-vente : coef 5

Relation client à distance et digitalisation : coef 4

Relation client et animation de réseaux : coef 3

Alternance
1100 heures de formation.

2 à 4 semaines en entreprise, 1 semaine à ISTEG, 28 semaines au centre de formation.

Rémunération
% du SMIC selon le diplôme obtenu et selon l’âge.

Allègement des charges, éventuellement aides à l’embauche en fonction des décisions gouvernementales.

Dates et conditions d'inscription
Inscription de mars à décembre.

Une session par an, en septembre.